كتبت : مني الحديدي
في إطار حرص اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية على متابعة جودة الخدمات المقدمة للمواطنين على أرض الواقع قام سيادته اليوم الخميس بزيارة مفاجئة جديدة لمقر شركة مياه الشرب والصرف الصحي تفقد خلالها غرفة العمليات ومركز خدمة العملاء ومركز البيانات التابع للشركة للوقوف على مستوى الأداء وآليات التعامل مع شكاوى المواطنين.
ورافقه خلال الجولة المهندس خالد نصر رئيس مجلس الإدارة حيث اطلع المحافظ على كيفية إدارة الخط الساخن وبوابة الشكاوى الإلكترونية وسُبل الاستجابة الفورية للبلاغات المتعلقة بانقطاع أو ضعف المياه بالمراكز والقرى.
وقد أشاد المحافظ بما رآه من التزام وجدية في أداء فرق العمل خ مثنيًا على الكفاءة الملحوظة في التعامل مع الشكاوى وتحقيق معدلات استجابة عالية بما يحقق رضا المواطن ويعزز الثقة في أداء الجهاز التنفيذي.
كما تفقد اللواء مرزوق مركز البيانات “الداتا سنتر” التابع للشركة وأكد أنه يمثل نقطة محورية في مراقبة وربط مناطق الخدمة معبّرًا عن تقديره للجهود المبذولة في تحسين أداء المنظومة الفنية.
وأكد محافظ الدقهلية في ختام جولته أن المتابعة الميدانية ستظل نهجا ثابتا في عمله مشيرًا إلى أن تقديم خدمة لائقة للمواطن يتطلب رقابة فورية وتفاعلًا مستمرًا مع المشكلات من موقع الحدث.
التعليقات متوقفه